Người dùng Mỹ đang ‘đấu tố’ chất lượng của các gói AppleCare và AppleCare+ không đúng như trong điều khoản. Một nhóm người dùng iPhone, iPad đã cáo buộc những thiết bị được đổi trả trong chương trình bảo hành AppleCare có chất lượng không đúng như Apple giới thiệu.
Tòa án tiếp nhận đơn kiện
Đơn kiện được đệ trình năm 2016 nhưng đến nay Tòa án quận Bắc California (Mỹ) mới tiếp nhận. Trước đây Apple bị kiện vì iPhone X phát nổ, Apple Watch nóng quá mức và bây giờ thì bị kiện về chính sách bảo hành. Theo điều khoản của các gói này, iPhone, iPad bị lỗi phần cứng hoặc hỏng do tai nạn, tùy theo gói, sẽ được sửa chữa hoặc thay thế bằng một thiết bị mới hoặc có hiệu suất và độ tin cậy tương đương thiết bị mới.
Đơn kiện được đệ trình năm 2016 nhưng đến nay Tòa án mới tiếp nhận
Điều khoản của AppleCare
Cụ thể, điều khoản của gói bảo hành AppleCare và AppleCare + quy định iPhone, iPad bị lỗi phần cứng hoặc hỏng do tai nạn, tùy theo gói, sẽ “được sửa chữa hoặc thay thế bằng một thiết bị mới hoặc có hiệu suất và độ tin cậy tương đương thiết bị mới“. Tuy nhiên, đơn kiện cho rằng Apple đã sử dụng các thiết bị đã được tân trang từ bên thứ ba (Remanufactured) vốn có chất lượng “không tương đương với thiết bị mới về hiệu suất và độ tin cậy” để đổi trả cho người dùng khi thực hiện bảo hành.
Đơn kiện cho rằng Apple đã sử dụng các thiết bị đã được tân trang từ bên thứ ba
Đơn kiện cũng cáo buộc Apple đã vi phạm luật bảo hành, gồm Luật bảo hành Người tiêu dùng Song–Beverly, Luật bảo hành Magnuson–Moss và Luật cạnh tranh không lành mạnh California. Theo đơn kiện, những ai mua gói bảo hành AppleCare và AppleCare+ trong và sau ngày 20/7/2012 đều bị ảnh hưởng. Những người này lựa chọn không làm gì cả và thuê luật sư để tham gia vụ kiện. Thời hạn đăng ký là 3/5/2021.
Đơn kiện cũng cáo buộc Apple đã vi phạm luật bảo hành
Yêu cầu của người tham gia khởi kiện
Cuối cùng, nhóm khởi kiện yêu cầu Apple đền bù cho họ một khoản tiền nhất định. Số tiền này phụ thuộc vào số lượng người tham gia khởi kiện. Trong khi đó, Apple phủ nhận mọi cáo buộc. Tuy nhiên, công ty từ chối bình luận thêm. Trước đây, Apple bị xử thua trong vụ kiện nhà sản xuất iOS ảo nên hiện tại, thương hiệu này đang hạn chế tối đa việc đưa ra phản hồi.
Nhóm khởi kiện yêu cầu Apple đền bù cho họ một khoản tiền nhất định
Dịch vụ bảo hành AppleCare
AppleCare (tên đầy đủ là AppleCare Protection Plan) là dịch vụ bảo hành mở rộng của Apple cho các thiết bị bán ra, kéo dài thời gian bảo hành thêm hai năm. Phần cứng, phần mềm bị lỗi do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành sẽ được thay thế miễn phí. Tuy nhiên, dịch vụ này không bảo hành những lỗi vô ý của người dùng, như làm rơi vỡ, vào nước. Hầu hết khu vực đều có thể mua AppleCare.
AppleCare là dịch vụ bảo hành mở rộng của Apple cho các thiết bị bán ra
AppleCare+ thực chất là gói AppleCare có kèm thêm điều khoản thay thế linh kiện chính hãng với giá ưu đãi với những lỗi vô ý của người dùng (tối đa khoảng 2 lần), hoặc thiết bị bị mất cắp. AppleCare+ chỉ có mặt tại một số thị trường nhất định như Mỹ, Canada, Nhật Bản.
AppleCare+ chỉ có mặt tại một số thị trường nhất định
Apple đã làm mất lòng tin
Qua sự việc này, Apple vẫn luôn giữ im lặng và từ chối bình luận. Có thể thấy, việc làm này là cực kỳ không nên vì sẽ dẫn đến những việc không đánh có. Apple đã dần làm mất lòng tin của khách hàng dành cho thương hiệu này. Liệu sau này khách hàng còn tin vào dịch vụ này hay không?
Apple đã dần làm mất lòng tin của khách hàng dành cho thương hiệu này
Dự kiến, phiên tòa xét xử vụ kiện này sẽ diễn ra vào ngày 16/8 tới. Theo dõi nhiều hơn các bài viết về điện thoại di động và thông tin công nghệ về các hãng công nghệ hàng đầu trên thế giới ở Premium Reviews bạn nhé!
